Política de Devoluciones – querencia

En querencia, cada pieza es creada con dedicación, cuidado y atención al detalle. Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea especial desde el momento en que recibes tu pedido.

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó roto, averiado o en mal estado.
  • Recibiste un producto diferente al solicitado.
  • El pedido presenta defectos de fabricación.

Para solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, enviando:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto
  • Descripción del inconveniente

El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado.

Productos que no tienen cambio

Por tratarse de productos artesanales y de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones por:

  • Preferencia de aroma
  • Cambios de opinión
  • Uso incorrecto del producto
  • Desgaste natural después de su uso

Proceso de aprobación

Una vez revisado el caso, querencia podrá:

  • Realizar el cambio del producto
  • Emitir un bono de compra
  • Realizar la devolución del dinero si aplica

El tiempo de respuesta puede ser de 3 a 5 días hábiles.

Envíos de devolución

Si la devolución es aprobada por daño o error en el pedido, querencia asumirá los costos de envío correspondientes.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a través de:

  • WhatsApp Business (+57 315 248 6814)
  • Instagram (@querencia_color)
  • Correo electrónico de atención al cliente ([email protected])

 

Gracias por confiar en querencia y permitirnos acompañar tus espacios y momentos.