En querencia, cada pieza es creada con dedicación, cuidado y atención al detalle. Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea especial desde el momento en que recibes tu pedido.
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado.
Por tratarse de productos artesanales y de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones por:
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